La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la nube jugarán un papel crucial. Las crisis e interrupciones en rutas comerciales evidencian la vulnerabilidad de las redes globales de comercio. Para los minoristas, la clave será anticiparse a temporadas altas e interrupciones imprevistas.
Omnipresencia de los chatbots GenAI; la GenAI y la hiperpersonalización del comercio; logística inversa de gasto a ventaja competitiva; barreras comerciales y complejidad económica; y arquitectura componible en las cadenas de suministro, son las cinco tendencias clave que se darán este año en la industria del retail.
De acuerdo con un estudio de Manhattan Associates, las cadenas de suministro y el comercio son entornos dinámicos y cambiantes, donde las tendencias de consumo evolucionan rápidamente. Estas no solo son difíciles de predecir para las marcas, sino que también influyen activamente en el rumbo de los equipos de innovación y desarrollo.
Las crisis, los conflictos y las interrupciones en las rutas comerciales han vuelto a evidenciar la vulnerabilidad de las redes globales de comercio y suministro en 2024. En respuesta, la resiliencia y la agilidad se están posicionando como prioridades fundamentales, superando, en algunos casos, a la mera optimización de costos.
Para Manhattan Associates, la primera tendencia para 2025 será la omnipresencia de los chatbots GenAI; señala que los chatbots tradicionales serán reemplazados por sofisticados asistentes impulsados por GenAI, capaces de gestionar más del 50% de las consultas de los clientes. Estas herramientas avanzadas no solo resolverán problemas complejos y analizarán historiales de compra, sino que también ofrecerán soluciones proactivas que mejorarán la experiencia del cliente y reducirán significativamente los costos de los centros de contacto.
Gracias a esta tecnología, los agentes humanos podrán enfocarse en tareas de mayor valor, como brindar consultas personalizadas, gestionar devoluciones complejas y fortalecer la relación con los clientes. Lejos de reemplazar a los trabajadores humanos, la IA complementará su labor, creando un modelo híbrido que equilibra eficiencia y un servicio empático y personalizado.
Como segunda tendencia menciona a la GenAI y la hiperpersonalización del comercio, que en 2025 marcará un cambio radical en la manera en que los minoristas interactúan con sus clientes. Explica que gracias a la inteligencia artificial avanzada, la hiperpersonalización se convertirá en la norma, por lo que los asistentes virtuales recordarán tallas, alertarán sobre descuentos en artículos previamente consultados y sugerirán productos complementarios según el historial de compras.
Esta comprensión profunda de las preferencias individuales no solo mejorará la experiencia de compra, sino que también abrirá oportunidades para ventas cruzadas y adicionales.
Hay una tercer tendencia que es la llamada logística inversa, esto es, de gasto a ventaja competitiva. En 2025, será cada vez más común que los consumidores asuman un costo por devolver productos, lo que obligará a las tiendas en línea a adaptar sus sistemas. Ante los elevados costos de la logística inversa, muchos minoristas implementarán tarifas de devolución para proteger sus márgenes.
Este cambio incentivará un consumo más consciente, reduciendo las devoluciones y fomentando modelos de negocio más sostenibles.
Al optimizar sus sistemas de gestión de inventario y devoluciones, los minoristas agilizarán procesos y mejorarán la precisión de las descripciones de productos, lo que disminuirá las compras impulsivas. El resultado será una mayor responsabilidad por parte del consumidor y una mejora en la eficiencia operativa.
Este 2025, Manhattan Associates vislumbra barreras comerciales y complejidad económica. Explica que las incertidumbres geopolíticas y las fluctuaciones económicas seguirán generando cambios en las estrategias de producción y comercio. Esto provocará una reestructuración de las redes globales de suministro, obligando a las empresas a asegurar recursos críticos como chips, materias primas y energía, a través de una mayor cooperación con los gobiernos.
A medida que las tarifas aduaneras y los controles de importación y exportación aumenten la complejidad del comercio internacional, será esencial contar con redes de suministro más flexibles y adaptables. La agilidad y la capacidad de respuesta serán clave para sortear estos desafíos de manera eficiente y pragmática.
Por último, el estudio de Manhattan Associates destaca como tendencia para 2025 la arquitectura componible en las cadenas de suministro. Menciona que desde 2020, el concepto de arquitectura componible, término acuñado por Gartner, ha ganado impulso y se ha convertido en un pilar para redefinir la excelencia en un mundo que exige innovación y agilidad constantes.
La cadena de suministro componible sigue esta misma lógica: permite conectar módulos funcionales de forma fluida y coherente. Ya sea en la gestión del transporte, operaciones de almacén o planificación estratégica, las empresas podrán elegir e integrar cada componente de acuerdo con sus necesidades específicas.
Este enfoque modular facilita la creación de cadenas de suministro personalizadas, capaces de adaptarse a contextos cambiantes y de superar las barreras tradicionales entre soluciones de ejecución (almacén y transporte) y planificación.
Prepararse para el futuro
Para los minoristas, la clave será anticiparse tanto a las temporadas altas como a interrupciones imprevistas. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la nube jugarán un papel crucial en la mejora de las previsiones de demanda, la optimización de inventarios y la agilidad en la asignación de recursos.
Además, brindar una experiencia omnicanal impecable será esencial: desde mantener a los clientes informados sobre la disponibilidad y ubicación de productos hasta asegurar entregas puntuales y ofrecer servicios en tiempo real en múltiples canales. Este enfoque no solo garantizará la satisfacción del cliente, sino que también fortalecerá su lealtad y generará crecimiento sostenible en los ingresos.
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